Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) je široko rasprostranjena strategija za upravljanje odnosima kompanije sa kupcima, klijentima kao i rasta prodaje. To podrazumeva korišćenje tehnologije da organizuje, automatizuje i sinhronizuje poslovne procese – pre svega prodajne aktivnosti, ali i onih za marketing, usluge potrošačima, kao i tehničku podršku. Opšti ciljevi su pronalaženje, privlačenje i pridobijanje novih klijenta, negovanje i zadržavanje starih, i smanjivanje troškova marketinga i usluga klijentima.