Aleksandar Vasilijević stoji na sredini površine u obliku kvadrata obeleženog kočićima. Oko njega kruži konj, pravi zaokret i prilazi mu, vidno iscrpljen. Aleksandrov trud je urodio plodom. Uspeo je da prevede Maksija preko manježa. Ljudi na drvenim klupama su primetno odahnuli i počinju da tapšu.

Opisana scena bi možda delovala neobično nekom sa strane, ali u pitanju je deo seminara koji organizuje Akademija Falkensteiner. Aleksandar Vasilijević je generalni direktor Falkensteiner Hotela Belgrade i jedan od učesnika u seminaru pod nazivom „Liderska percepcija“. Ovaj seminar je na njega ostavio snažan utisak: „Prvi put učestvujem u obuci ove vrste i uveren sam da će ona u velikoj meri uticati na način na koji ćemo ja i članovi mog tima međusobno komunicirati ubuduće.

Sada mi je jasno koliko su povratne informacije od zaposlenih važne i u kolikoj meri moj liderski metod utiče na opšte raspoloženje u timu, ali i na poslovanje hotela.“

Ljudi igraju ključnu ulogu u svim segmentima hotelijerstva: od rezervacija do čišćenja soba. Uprkos tome, kompanije su često spremne da ulažu pre u opremu nego u dalji razvoj svojih zaposlenih.

Sredstva koja se izdvajaju za razvoj osoblja u ovom sektoru su neverovatno mala. Ona iznose 79 evra po članu osoblja na godišnjem nivou. Nasuprot tome su, na primer, sredstva koja se izdvajaju za razvoj osoblja u osiguranju u iznosu od 1.500 evra. (DeStatis 2011)

Poslovni sistem Falkensteiner Group, koji obuhvata više od 30 hotela i rezidencijalnih objekata u šest zemalja, primenjuje drugačiji pristup.

Elisabeth Burgis, direktorka kadrovske službe kompanije Falkensteiner Group, naglašava: „Naši zaposleni imaju jednu od glavnih uloga u kreiranju onog posebnog osećaja Kao kod kuće, po kome je Falkensteiner prepoznatljiv. Zbog toga je izuzetno važno da im pružimo priliku da stalno rade na svom daljem ličnom razvoju.“

Odgovorno lice za Akademiju Falkensteiner Monika Strahwald se nadovezuje: „U ponudi imamo raznovrsne stručne seminare, kao što su obuke za somelijere ili ugostiteljske sisteme, u centru naše pažnje je dalji razvoj rukovodećeg osoblja i to je nešto gde primenjujemo nov pristup. Sala za seminar ne mora da bude jedino mesto gde se odvija učenje.“

Seminar sa konjima je u samom vrhu sveobuhvatnog edukacijskog programa na Akademiji Falkensteiner.

Tine Brodnjak, rezidentni direktor hotela Falkensteiner Iadera u odmaralištu Punta Skala, smatra da je ovaj seminar najbolji od svih obuka koje je prošao: „Ne postoji ništa bolje od testiranja i unapređivanja liderskih veština kroz aktivnosti sa životinjama kao što su konji. Konji najbolje reaguju na iskren odnos koji je izgrađen na autentičnosti, poverenju i poštovanju. Kada radite sa njima ispitujete sebe i vidite kako reagujete na različite tipove zaposlenih. Da li će se pretvoriti u one koji prate ili u one kojima je potrebno ohrabrivanje? Ili jesu uz vas ili prosto uopšte ne obraćaju pažnju na vas, baš kao i u svakodnevnom životu.“

Trener programa „Liderska percepcija“ je Monika Eibler. Ona se prvi put u životu susrela sa konjima kada je imala pet godina i sada je svoju strast pretvorila u zanimanje. Ona vodi efikasne, visokokvalitetne kurseve usmerene na liderske veštine, komunikaciju i građenje timskog duha za mala i srednja preduzeća i velike međunarodne kompanije, kao i za pojedince.

Rezultati ovakvih programa obuka su očigledni: „Ljudi uče nove stvari kroz stvarna iskustva. Konji obezbeđuju iskustvo. Pored racionalnog nivoa, rad sa konjima obuhvata i emocionalni nivo. To je ono zbog čega je učenje održivo i što definiše ključnu polaznu tačku u procesu promena.“

Glavni cilj seminara sa konjima je sličan ciljevima drugih seminara za liderske veštine. Radi se o poverenju. Radi se o autentičnom ponašanju. Radi se o motivaciji. Radi se o ostvarivanju svojih ciljeva. Direktor kadrovske službe kompanije Falkensteiner Group Elisabeth Burgis smatra da postoji velika razlika između ovog seminara i drugih vrsta seminara – snažni uticaj iskustva.
Ona ističe: „Iskustva koja doživite sa ovim konjima se urezuju u pamćenje. Svi članovi našeg osoblja osećaju entuzijazam učesnika koji traje i posle seminara, a to – na kraju krajeva –osećaju i naši gosti.“