Datum održavanja:  30. jun 2014. godine

Mesto održavanja: Beograd, Srbija

Web: www.mate-bg.com

Kratak opis:

Seminar „Pružanje kvalitetne usluge u hotelijerstvu“ održaće se 30. juna 2014. godine u Beogradu, u Srbiji.

Kako ugostiteljstvo kao sektor privrede raste, tako će rasti i zahtevi za povećanje nivoa kvaliteta tih usluga od strane posetioca koji imaju širi spektar turističkih iskustava. U cilju da ostane uspešan, ugostiteljstelji u Srbiji će morati da budu u stanju da obezbede nivo usluge očekivanu od probirljivijih posetioca.
Cilj ovog programa je da da se obezbedi da zaposleni u hotelskoj industriji razumeju konkretne alate koji će im omogućiti da nastavljaju da pružaju izvanrednu korisničku uslugu. Seminar je namenjen zaposlenima na menadžerskim pozicijama u hotelskoj industriji.

Učesnicima seminara pružiće se prilika da:
– razumeju „GAP“ model kvaliteta usluga i kako da ga koriste da dijagnostikujete i prevaziđete probleme usluga koje pružate
– saznaju koliko da se uključe u „uslužni“ blueprinting da bi bolje razumeli odnos između uslužnih operacija i pružanja usluga na prvoj liniji
– saznaju kako se programi za lojalnost mogu koristiti za poboljšanje zadovoljstva kupaca
– saznaju kako da uspešno prevaziđu neuspehe usluga koji su specifični za hotelsku industriju.