„Elementarno znanje potrebno da se opstane u životu sam stekao u školi i na fakultetu, ali sad mogu da kažem da je bitnost prilike da se radi u pravom timu i pravoj kući mnogostruko veća”, rekao je Marko Kragulj na početku razgovora.

U kongresnu industriju je ušao pre punih 15 godina i smatra da je imao sreće jer je imao priliku da radi sa profesionalcima u ovom poslu i od njih je dosta naučio. Marko je do nedavno bio deo internacionalne agencije HRG, a od skoro je nov član tima portala Kongresniturizam, na poziciji Direktora prodaje, i sada želi da stečeno znanje i iskustvo deli, razmenjuje i prenosi, a novim izazovima, koji su pred njega postavljeni, se raduje. Različitost samih događaja i posvećenost poslu je nešto što ga je uvek vodilo, te je siguran da će njegov dalji put sa novim obavezama biti jednako zanimljiv.

U kongresnoj industriji si već 15 godina. Koliko su se trendovi u organizaciji poslovnih događaja promenili?

Vizuelno, skupovi postaju zahtevniji – više audio i video opreme, brzina interneta u prostoru je sada veoma važan detalj koji nekada niko nije ni pominjao. Ukus kafe tokom kafe pauze je verovatno jedino što je ostalo isto kao i ranije, stalno se traže načini da koktel zalogaj bude što zanimljiviji i kreativniji, scena drugačija i prostor jedinstven. Bitna je postala i količina povratnih informacija od učesnika koja se dobija tokom i posle skupa, gde bitnu ulogu imaju nove tehnologije. Traži se da prostori za izlagače budu veći, sale treba da imaju što više mogućnosti promena – čuvena multifunkcionalnost.

U agenciji HRG si radio prethodnih 13 godina. Šta te je motivisalo da se pridružiš timu portala Kongresniturizam?

Da, to je dug period. I mogu reći vrlo kvalitetno poveden – u odličnoj međunarodnoj agenciji, ali sam imao potrebu za promenom jer promena podstiče nove ideje i stvara nove izazove. Jako mi je drago što sam postao deo jednog, za mene novog, ali u našem poslu već dokazanog, tima koji je fokusiran i ambiciozan. Ovo nije individualan posao i važno je znati da oko sebe imaš ljude kojima veruješ i koji su sposobni. U Kongresnomturizmu sam upravo to prepoznao i priključio se.

Šta je za tebe najvažnije u komunikaciji sa klijentom?

Iskrenost i realnost. Uvek pazljivo slušati šta neko želi jer često klijent u detaljima kojih nije ni svestan iznosi šta mu je bitno. Onda se treba fokusirati na te elemente. Uvek biti otvoren i direktan u iznošenju onoga šta može da se uradi i šta kao organizatori sve možemo da pružimo. Zahtevi i želje su jedno, a na nama kao profesionalcima u ovom poslu je da uklopimo što više traženih elemenata, ali uvek sa idejom konačnog rezultata. Preciznost i tačnost su jako bitni kako u planiranju tako i u izvođenju bilo kog dešavanja. Tako se stiče sigurnost i poverenje klijenta jer ono nije dato po automatizmu.

Koliko si događaja do sada organizovao?

Mnogo. Svakako se radi o više stotina. Bilo je tu zaista puno skupova, različitih po broju ljudi, lokalitetu, specifičnim bezbednosnim ili logističkim detaljima. Dosta velikih konferencija gde rade čitavi timovi, tako da nijedan događaj nije isti jer uvek postoje specifičnosti i to je ono što čini ovaj posao dinamičnim i lepim.

Koji je događaj za tebe bio poseban izazov?

Dobro pitanje – možda organizacija Prvog foruma kulturnih i kreativnih industrija Kine i zemalja centralne i istočne Evrope 16+1, skup koji je bio zaista zanimljiv i izazovan zbog tehničkih detalja, broja delegacija iz različitih zemalja, broja prevodilaca. Bio je to jedan od skupova koji se pamte i posle kog se osećaš ispunjenim.

Šta vidiš kao buduće trendove u organizaciji događaja?

Ako pričamo o manjim događajima ili tim bildinzima, verujem da će sve više biti organizovani u alternativnim prostorima ili prirodi. Naravno, u meri u kojoj je moguće jer ljudi imaju potrebu za promenom okruženja. Kod velikih konferencija, sve je veća upotreba RFID tehnologije i audio video opreme sa različitim tehničkim detaljima. Nekada je prosečna kongresna torba sadržala minimum kilogram štampanih materijala, brošura, programa skupa itd. Sada je sve to u elektronskoj formi i to je jako dobro. Primena eko prihvatljivih materijala u svim segmentima je u usponu pa je tako i u kongresnoj industriji.

Na šta posebno obraćaš pažnju kada se radi o planiranju događaja?

Treba povezati i gledati sve kao celinu, jer je jako bitno da od inicijalnog zahteva vidiš kako će sve izgledati kao finalni proizvod. Fokus na samo jednom elementu ili na jednom detalju odvuče pažnju tako da je bitno podsetiti sebe uvek na to šta je kompletna usluga. Zato je važno imati dobar tim oko sebe jer veće skupove ili konferencije uvek radi tim. Isto tako je bitno voditi računa o dobavljačima sa kojima sarađuješ. Ti si odgovoran pred klijentom i za to kako je kuvar pripremio hranu i za kvalitet zvuka u slušalici i temperaturu u sali itd. Kada angažujem transfer kuću, svi navode tip vozila, a ja pitam kako izgleda tabla sa kojom čekate gosta. Često ljudi navode veličinu sale, ali ne spominju koliko toaleta imaju u zgradi. Plastično rečeno, kao da kupuješ TV i svi pričaju o rezoluciji i veličini ekrana, a treba proveriti i kako daljinski leži u ruci i kakvi su dugmići.

Najveća satisfakcija u organizaciji događaja za tebe je…

Satisfakcija leži u tome da je klijent zadovoljan jer svi mi koji radimo u uslužnoj delatnosti svoju satisfakciju dobijamo kroz zadovoljnog klijenta. Da bi došlo do toga, svi u lancu moraju da profesionalno odrade svoj deo. Kad posle završenog skupa klijent dođe i kaže „hajde da planiramo sledeće dešavanje″ ti imaš osmeh na licu i to je ono što te čini zadovoljnim.