Odnos sa klijentima (Customer Relationship Management – CRM) odnosno upravljanje odnosima s klijentima je pristup upravljanju kompanije kroz interakciju sa sadašnjim i budućim kupcima.

CRM pristup pokušava analizirati podatke kupaca i njihovu istoriju sa kompanijom, kako bi  se poboljšali poslovni odnosi s klijentima/kupcima, s naglaskom na njihovo zadržavanje, a kako bi ostvarili rast prodaje.