[quote_box_center]Gospodin Žarko Radulović je suvlasnik kompanije Montenegro Stars u okviru koje posluju 3 hotela: Splendid Conference & Spa Resort 5*, Montenegro Beach Resort 4* i Blue Star Hotel 4*. Kompanija je za prvih 10 godina ugostila više od četvrt miliona gostiju iz 121 države sveta, a i dalje je zadržala kosmopolitski duh. Istovremeno, gospodin Radulović je jedan od osnivača Saveta stranih investitora u Crnoj Gori, ali i predsednik Crnogorskog turističkog udruženja koje okuplja oko 80 posto turističke privrede Crne Gore.[/quote_box_center]

1. Kako ste došli do odluke da osnujete Montenegro Stars Hotel Group, i šta je bio pokretač te ideje? 

Kako to obično biva u životu – najbolje stvari se dese spontano. I Montenegro Stars projekat se mogu slobodno reći desio! Pokretač te ideje bio je moj partner i danas sam siguran da je dobro što se i nama i Crnoj Gori desio Montenegro Stars.

„Važno je da energija postoji.“

2. Hotel Splendid je samo u ovoj godini u periodu od septembra do juna ugostio preko 100 skupova i smatra se ključnim kongresnim odredištem u Crnoj Gori. Koliko hoteli iz vaše grupacije doprinose razvoju Crne Gore kao destinacije za kongresni turizam?

Sama činjenica da imamo multifunkcionalnu salu koja je najveća te vrste, donedavno i sa najsavremenijom
audio–vizuelnom opremom, broj skupova koji je okupio i okuplja najuticajnije ljude današnjice iz raznih životnih i poslovnih sfera, možda najbolje ilustruje našu ulogu i mjesto u toj priči.

Naša uloga bila je u tome što smo stvorili infrastrukturu za razvoj kongresnog turizma, pokazali da potencijal postoji, jačajući na taj način imidž Budve ali i destinacije. Kongresni turizam se iz godine u godinu sve intenzivnije razvija i bez namjere da zvučim pretenciozno, mislim da mogu da kažem da je kompanija Montenegro Stars dala značajan doprinos tom razvoju.

3. Po čemu se ponuda Vaših hotela izdvaja od ponude drugih hotela?

Svi hoteli manje više nude isti proizvod. Onoga trenutka kada konzumirate taj proizvod, znate da li je vaš izbor bio pravi ili ne. Mislim da većina „konzumenta“ našeg proizvoda i usluga ima pozitivan doživljaj hotela Splendid. Međutim, mislim da to nije zato što je Splendid najbolji hotel.

Splendid, nesporno ima dobar hardware, ali ima mnogo bolji software – a to su ljudi. I ako se čime ponosim – to su upravo ljudi sa kojima radim u kompaniji, zahvaljujući kojima gost ovdje ima pun doživljaj tokom boravka u hotelu.

4. Svaki gost je bitan, ali da li imate tržišta i goste sa određenih destinacija koja su za Vas najznačajnija?

Svi su značajni – razliku je nemoguće napraviti. Ipak možda blagu prednost dajem onom gostu koji dolazi zimi, što ne znači da mi je više drag.

Naprosto, kada radite ovaj posao htjeli to ili ne, ako volite ovaj posao vaš uslovni refleks postane želja da učinite sve da gost bude zadovoljan i baš to zadovoljstvo vas čini sretnim. I to je nešto što me ispunjava i hrabri, jer primjećujem da odlaze izuzetno zadovoljni, bar ako je suditi po komentarima koje svakodnevno čitamo na najuticajnijim svjetskim portalima za turizam i putovanja.

Ono što nam je još dragocjenije i što nas najviše motiviše da stalno unaprjeđujemo kvalitet usluge i servisa jeste to što se 35 do 40 odsto tih gostiju već sljedeće godine vrati u naše hotele.

5. Kada govorimo o korporativnim događajima, da li imate neki koji biste izdvojili?

Izuzetno je teško odgovoriti na ovo pitanje. Svi minuli događaji, a u ovom hotelu se godišnje organizuje preko 100 različitih vrsta događaja, su bili izazovni na svoj način.

Uporni smo u naumu da nakon svakog i klijent i mi budemo zadovoljni.

Mogao bih možda da izdvojim jedan. Bila je to rođendanska proslava jednog od najuticajnijih svjetskih bankara.

U hotelu Splendid tih dana bilo je zahvaljujući njegovim gostima koncentrisano 85 odsto svjetskog kapitala. Ime i prezime iz razumljivih razloga, naravno neću saopštiti a i to je manje važno spram koncepta samog događaja.

Pamtiću ga po tematskoj proslavi i načina na koji smo je organizovali mjesecima: Casino Royal – James Bond. Pola sale je bilo uređeno kao restoran, dok je druga polovina odvojena zavjesom transformisana u Casino. Kada je nakon večere „zavjesa pala” – nesvakidašnja predstava je mogla da počne.

Uključuju se svjetla i pojavljuje se grandiozni Casino isti kao onaj koji su gledaoci mogli da vide u istoimenom filmu o James Bond-u. Kuriozitet je bio što je za ruletom sjedio danski glumac Mads Mikkelsen koji je igrao glavnog negativca u tom filmu Le Chiffre-a i baš on je pozivao zvanice da mu se pridruže i okušaju sreću. To je recimo, događaj koji bih mogao da izdvojim, kao jedan od onih koji ma koliko da su zahtjevni i izazovni uvijek su šansa da pokažete koliko zaista možete da uradite.

6. Da li imate u planu neke nove investicije?

Nove investicije uvijek planiramo i stalno investiramo, jer stalno inoviramo… Svojevremeno su me tokom gradnje Splendida prije 12 godina pitali: „A kada ćeš da završiš Splendid?“ i tada sam odgovorio: „Nikad!“, jer tako je to sa hotelskim biznisom – posao nikada nije završen. Stalno se nešto unaprjeđuje, mijenja,… a zato su investicije neophodne i biće ih sigurno.

„Ako se čime ponosim – to su upravo ljudi sa kojima radim u kompaniji, zahvaljujući kojima gost ovdje ima pun doživljaj tokom boravka u hotelu.”

7. Odakle crpite energiju za posao kojim se bavite?

To ni sam ne znam da objasnim. Pretpostavljam da osjećaj velike odgovornosti prema ljudima sa kojima radim (kompanija tokom cijele godine zapošljava 570 ljudi, tokom ljeta i do 850) me tjera da pronalazim tu dodatnu energiju koja je ogromna i ne mogu da objasnim odakle je sve crpim, ali svakoga dana je iznalazim, ali to je manje važno.  Važno je da ta energija postoji i da je tu.

8. Upoznali ste puno svetski poznatih i uticajnih ljudi. Možete li da podelite sa nama neku anegdotu iz Vašeg života?

Svojevremeno sam izjavio da će Crna Gora za 10 do 15 godina biti tako uređena turistička destinacija i do te mjere prepoznatljiva, da kad neko bude želio da objasni kako zapravo izgleda da će reći kako je Monako nešto poput Crne Gore. Možda malo više optimizma, uobličeno u smjelo poređenje kroz vedru poruku – ali ta poruka je našla svoj put. Ni manje ni više nego do Princa Alberta od Monaka.

Prošle godine Princ Albert je boravio u zvaničnoj posjeti Crnoj Gori. Posjetio je i hotel Splendid. Prilikom upoznavanja mi je rekao: „O, Vi ste taj Gospodin Radulović, koji je poredio Monako i Crnu Goru? E pa, juče sam posjetio Žabljak, Kolašin, danas obalu i mogu Vam reći da ste u pravu”. Nesporno je da Crna Gora ima potencijal, šarm koji plijeni i ne blijedi i siguran sam da ima šansu da jednoga dana bude i bolja od Monaka. Na tome intenzivno radimo svakoga dana i radićemo i ubuduće.

9. Za Vas je savršeno proveden dan …? 

Kako sam ja Crnogorac, a oni su poslovično lijeni – možda bi savršeno proveden dan bio: ležanje na udobnoj ležaljci pored bazena uz dobru knjigu, na nekih 33 stepena i BEZ TELEFONA!!! ALI, već sljedećeg dana znam da bih pomamno zatražio i telefon i da radim.

Riječju, za mene kao Crnogorca, taj savršeni dan može da traje bukvalno samo jedan dan. Čak i nedjeljom –pod uslovom da je slobodna odnosno ako ne radim – osjećam se pomalo nelagodno – kao da mi nešto fali. Biće da smo se mi Crnogrci „iskvarili“ i navikli da ipak umjesto ležnika – naporno radimo.