DT Croatia i Talas-M zahvaljujući strateškom partnerstvu i kancelarijama koje imaju u Hrvatskoj, Crnoj Gori, Srbiji i Sloveniji organizatorima nude jedinstvene i neponovljive događaje.

Kako su došli na ideju o partnerstvu, na koje načine se odvija njihova saradnja, koje su prednosti, a šta ograničenja, kao i planove za budućnost, podelili su redakcijom SEEbtm magazina, g-đa Snežana Vejnović iz Talas-M DMC i g-din Daniel Marušić iz Dubrovnik Travel – DT Croatia.

SEEbtm: Kako se došlo na ideju o kreiranju grupacije DMC kompanija za region jugoistočne Evrope?

Snežana: Ideja je došla prirodno, kao nastavak našeg posla u djelatnosti turizma. Baveći se profesionalno svojom strukom, vi prosto živite vaš posao i naravno imate vizije.
Ideja o kreiranju DMC kompanija se rodila jako rano, dok još nije bilo praktično ni infrastrukture za razvoj MICE-a u regijama okruženja, izuzev Dubrovnika i vidjeli svoj put razvoja i vidjeli sebe kao lidere u ovom vidu turizma u svojoj destinaciji.
Jako puno vremena i enegrije uložili smo u edukaciju i razumijevanje MICE biznisa, te kreiranje programa, otkrivanje novih sadržaja, praćenje trendova i kreiranje programa out of the box.

Hrvatska je već bila na tom putu, Crna Gora je stupila na scenu sa prvim hotelom sa 5* tek prije 10 godina, potom su uslijedile Slovenija i Srbija.

Ispostavilo se da je naše razmišljanje ispravno i tržište je to potvrdilo, poslovni rezultat je jako brzo uslijedio. Ponosni smo na naš portfolio iza koga stoji jedan naporan i vrijedan timski rad.

SEEbtm: Možete li nam reći nešto više o marketingu regiona? Gde nastupate zajedno kao grupacija, a gde idete odvojeno u poslovne poduhvate?

Daniel: Talas-M i DT često nastupaju zajedno, a na nekim tržištima i odvojeno, zavisno od tržišta. Jedno dugo vrijeme marketing smo radili zajedno prije nego što su turističke organizacije, pa čak i mediji i drugi dmc-evi uopće shvatali da mora postojati suradnja i
da tržište to traži.
Prije nego je konkurencija uopće ramišljala o tome i općenito se učila osnovama našeg posla, mi smo već bili mnogo napredniji te vidjeli te mogućnosti.
Danas kad se otkrila naša „tajna uspijeha” radimo isključivo na kvaliteti usluge i na sigurnosti poslovanja s nama, dok nas drugi kopiraju ili kritiziraju ili politički ignoriraju. Znamo da je biti br. 1 uvijek teško, a još teže održati tu poziciju.

Zajedničkim nastupima mi i dalje postižemo više, a ujedno se i režu troškovi. Mono destinacije su svakako hit i uvijek će biti, ali naša regija nudi cjelogodišnje rješenje, za sve tipove programa: urbane centre – Beograd, Zagreb, Ljubljanu, te sunce i more – Crnu Goru, Dubrovnik, Split, Hvar, Istru, Portorož, a svakako zimske radosti nude Kranjska gora, Kolašin, Kopaonik itd.
Često nastupamo kao grupacija na svim važnijim sajmovima i workshopovima struke MICE. Također smo regionalni ekskluzivni članovi najstarije i najkvalitetnije DMC grupacije Euromic, čiji uredi u Briselu i Čikagu rade marketing globalno na svim kontinentima.

Članovi smo također Ovation Global DMC mreže, ekskluzivno za regiju, DT grupacija je izglasana najboljom i najkvalitetnijom DMC grupacijom u toj mreži. DT je bio prvi ISO sertificiran DMC u regiji, DT je nositelj AAA sertifikata o bonitetu već dugi niz godina.

Talas-M osvojio je nekoliko nacionalnih nagrada za svoje uspijehe, Talas-M je imao najzahtijevnije incentive projekte itd.
Danas kad među istinskim iskusnim svjetskim profesionalcima spomenete Ovation i Euromic odmah znate da je riječ o najozbiljnijem obliku MICE biznisa. Često se Talas-M i DT u svijetu uzimaju kao uzor uspiješnih DMC sistema. Nažalost to niti naš dugogodišnji trud u stavljanju regije na mapu MICE svijeta se ne cijeni regionalno jer se u zadnjih nekoliko godina ubacio jedan veliki broj instant MICE regionalnih radnika i subjekata koji povijest i iskustvo kroje na svoj „instant” način.

Jednom rečenicom, Talas-M i DT su globalno priznati DMC lideri regiona, a to je nama jedino važno jer time se dokazuje sav naš trud i rad, jučer i danas, a to se ne može kupiti ni novcem niti obećanjima.

SEEbtm: Možete li nam reći više o saradnji između Talas-M DMC i DT Croatia u prodaji aranžmana između Crne Gore i Hrvatske, kao i o saradnji Talas-S i Talas-M DMC po pitanju prodaje aranžmana za incentive putovanja između Srbije i Crne Gore?

Snežana: Od samog početka naše saradnje mi smo sve destinacije predstavljali kao zasebne cjeline, gdje se u svakoj od destincija može raditi incetive program, kao i kombinacija dvije ili čak više destinacija.
Crna Gora je u samom početku tretirana samo kao jednodnevna ekskurzija iz Dubrovnika. Našim marketinškim aktivnostima smo se borili i koristili svaku priliku da prezentiramo Crnu Goru kao zasebnu destinaciju, i u tome smo uspijeli.

U svojim aktivnostima smo vrlo transparentni i našim partnerima je jasno da će ih u bilo kojoj destinaciji sačekati ekspert koji srcem i dušom pripada toj regiji i posjeduje lokalni know-how i posluje po standardima koje smo godinama nadograđivali i prilagođavali savremenim uslovima i trendovma turističke industrije.
Po dobijanju brifa mi odmah znamo koja od destinacija je idealna za dati upit i, ako je recimo tražena Crna Gora, a mi smatramo da Srbija ili Slovenija više odgovaraju, mi ćemo predložiti to našem klijentu i predočiti mu jasno koje su prednosti.
Ovo je jedan od načina na koji promovišemo destinacije u okviru regije. Suština je da se biznis dobije i ostane među nama i to za destinaciju koja najbolje odgovara potrebama našeg klijenta.

SEEbtm: Koja su ograničenja u poslovanju u regionu u ovakvom zajedničkom nastupu, a koje su beneficije?

Daniel: Našim zajedničkim akcijama svakako smo doprinjeli regionu i destinacijama više nego ijedan drugi sličan sustav. Godine iza našeg početka su shvatili mediji, konkurenti, ostali subjekti da to što mi radimo radimo dobro i da od toga imaju svi koristi, te da je bitno i uspiješno za sve.
Za nas je sve to dokaz kako smo u pravu bili, i taj vjetar koji nas vodi dalje i krstari naše poslovanje sigurnim vodama samo nas čini jačima svakim danom. Beneficije mnogi računaju u novcu, međutim nama održavanje zadovoljnih klijenata, dobivanje novih poslova, status i globalna prepoznatljivost je naš uspijeh koji nas diže iznad svega.

S obzirom da još uvijek naša regija je opterećena politikom i poviješću nekad imamo zamjerki na suradnju ali toga je sve manje i manje. Biznis nema granica, turizam ne poznaje limite, a mi smo dokaz tome.

SEEbtm: Koje su razlike a koje sličnosti u poslovanju agencija?

Snežana: Djelimično sam već dala odgovor na ovo pitanje, ukratko slični su nam standardi poslovanja i jaka posvećenost poslu i promociji destinacija kao i cijele regije.
Razlike su nam uglavnom u estetskom doživljaju, ne možemo da se usaglasimo koji tim je ljepši.

Volimo izazove, ponekad i nemoguće misije, u kojima dolazi do izražaja naša snaga i timski rad. Svaka destinacija ima svoje specifičnosti i upravo u tome su i razlike.

SEEbtm: Kakvi su Vam planovi za budućnost?

Daniel: S obzirom na situaciju u svijetu naši planovi se mijenjaju dinamično, nemamo nekih dugoročnih planova, osim da unapređujemo kvalitetu usluge prema klijentima i da podižemo zadovoljstvo svojih ljudi, jer ljudi su nam najbitnija karika u lancu, bez njih ne bi bilo ni našeg uspijeha.
Okrećemo novu stranicu uskoro, još više ćemo neke zajedničke akcije usavršiti i osnažiti jer vidimo da još uvijek imamo prostora za napredak.

Također, svjedoci smo mnogih subjekata koji u nama vide priliku za svoje trenutne uspijehe, rijetki od njih ostanu u igri dugo, odlaze prije ili kasnije, nemaju konzistentnost u poslovanju, posluju bez strategije, i to je šteta velika, jer ostavljaju loš imidž ove industrije na našim područjima, i onda nas malobrojne stavljaju u lošu poziciju te s vremenom na vrijeme imamo problema u dokazivanju da naša industrija nije samo profitno
orijentirana već i da doprinosi imidžu i razvoju kvaliteti destinacija koje nudimo, i da postoje agencije koje se trude i ulažu svoja sredstva i vrijeme u napredak MICE ponude uzimajući u obzir sva ograničenja ali isto tako poštujući lokalne običaje a na prvom mjestu zakonsku regulativu.
U tom smislu planovi za budućnost ostaju da naše poslovanje održimo kvalitetnim i da ljude profesionalce u našim timovima usavršavamo i da im omogućimo osobni napredak i zadovoljstvo.