Razvojni put Aleksandra Vasilijevića, generalnog menadžera Falkensteiner Hotel Belgrade, koji slovi za jedan od najuspešnijih hotela u regionu, započet je pre 18 godina kada je počeo da radi na mestu recepcionera u hotelu Hyatt Regency Belgrade.

Nakon nekoliko godina rada u ovom hotelu, odlazi za Crnu Goru gde je dve godine bio na čelu Vile Montenegro na Svetom Stefanu, a zatim se vraća u Srbiju na poziciju šefa recepcije u novootvorenom Country Club Hotelu Babe, a potom i u hotelu President u Kovilovu, gde
je bio zadužen za domaćinstvo i recepciju. Međutim, „prava“ hotelijerska priča za Aleksandra Vasilijevića započinje u beogradskom hotelu Zira.

Ovde mu je od presudnog značaja bila podrška tadašnjeg direktora hotela, gospodina Richard Bamford-a, koji je prepoznao njegov veliki potencijal. Kako Aleksandar i sam često navodi, to je čovek koji mu je u karijeri najviše pomogao i kog smatra svojim mentorom.
Nakon njegovog odlaska, Aleksandar postaje generalni menadžer hotela Zira, gde se zadržava do 2012. Ova godina predstavlja prekretnicu u njegovoj karijeri jer tada dobija
poziv za poziciju prvog čoveka u Falkensteiner Hotel Belgrade. Danas je Aleksandar Vasilijević jedan od lidera hotelske industrije Srbije, a atmosfera u timu kojim on rukovodi poznata je kao zaštitni znak ovog hotela.

U hotelijerstvu ste prisutni od 2000. godine. Koliko se od tada ova grana industrije promenila?

U poslednjih 18 godina svedoci smo velikog tehnološkog napretka koji je doveo do globalnih promena u skoro svim industrijama pa tako i u hotelskoj. Promenilo se mnogo toga, ali pre
svega rekao bih da se najviše promenio način na koji današnji gost razmišlja. On je zahtevniji, ima daleko veći pristup informacijama, raspolaže ogromnim predznanjem pre nego što sti­gne na određenu destinaciju ili u određeni hotel… Hotelijeri su prinuđeni da se prilagode, usvoje nove tehnologije, budu aktivni na društvenim mrežama, prate internet recenzije. Ukratko, hotelijerstvo je bilo prinuđeno da ide u korak sa novinama i „podmladi se“. Digitalizacija je preuzela kompas i oni koji se nisu priključili neće moći da opstanu.

Falkensteiner Hotel Belgrade otvoren je u decembru 2012. godine, te je nedavno proslavio pet godina vrlo uspešnog rada. Da li ste tada znali da ćete prevazići očekivanja po pitanju uspešnosti poslovanja? Koji su osnovni principi kojih se pridržavate kada je reč o upravljanju hotelom?

Svi zaposleni dobro znaju kolika su moja očekivanja i bio bih lažno skroman kada bih rekao da nisam očekivao uspeh. U taj uspeh kao generalni menadžer sam pre svega morao da verujem kako bih, i u danima kada je bilo puno izazova, to uspeo da prenesem na svoj tim.
Smatram da je upravo taj tim jedan od glavnih razloga zbog kog je naš hotel postao sinonim zadobru uslugu i kvalitet. Često dobijamo komentare od gostiju da se kod nas oseća opuštena i pozitivna atmosfera, a to možete da postignete isključivo ako imate dobar i zadovoljan tim ljudi. Verujem da sam ovim odgovorio i na drugo pitanje koje se tiče principa
kojih se pridržavam kada je reč o upravljanju. Trudim se, zajedno sa ostatkom menadžment tima, da stvorimo atmosferu poverenja. Zaposleni znaju da moraju vredno da rade, ali da će isto tako naići na razumevanje i opuštenu atmosferu.

Ovaj hotel je često izbor organizatora događaja. Šta smatrate da organizatore u najvećoj meri opredeljuje na ovu odluku?

Naravno, pored odličnog konferencijskog prostora kojim raspolažemo (prostor od preko 700 m2 koji uključuje banket halu, 4 multi-funkcionalne sale, 2 boardroom-a kao i dva konferencijska foajea) odlučujući faktor je i personalizovana usluga koju pružamo tokom same pripreme i organizacije događaja, fokusiranost na detalje, fleksibilnost ali i kvalitet hrane koja se služi na našim događajima, a koja je već postala i naš znak raspoznavanja.

Hotel Falkensteiner je 2016. godine dobio SEEbtm nagradu „Best Conference and Banqueting Staff”. Šta čini dobar tim i kako oformiti i kreirati tim kojib pobeđuje?

Ovde bi prosto trebalo da navedem: Duško, Marko i Dragan koji su predvodnici na „frontu“, i Nađa i Eržebet koje su zadužene za banket prodaju i pripremu događaja. Svi su oni sa nama od samog otvaranja i čine jedan kompaktan tim na koji sam izuzetno ponosan. Možda će zvučati kao opšte mesto, ali dobar tim čine dobri ljudi, a mi se trudimo da budemo okruženi samo takvima. Nekad je i faktor sreće, koji vam omogući da dođete do dobrog kandidata i zaposlite ga, prisutan. A kako da od dobrog kandidata napravite odličnog radnika i zadržite ga u timu, to je već ozbiljan rad.

Na koji način podstičete produktivnost i kreativnost tima kojim koordinirate?

Već sam spomenuo da u Falkensteiner-u vlada opuštena atmosfera. Ljudi jednostavno vole da dolaze na posao. A poznato je da kreativnost proizilazi iz opuštenosti. Kada neko od zaposlenih ima, na primer, određeni problem ali i predlog, ne boji se da ga iznese. Da, mora da se radi naporno, ali zna se da smo kao poslodavci tu da podržimo naše zaposlene u svakom smislu.