Front Office predstavlja jedan od najvažnijih odeljenja u hotelima, s obzirom da gost ostvaruje prvi kontakt direktno sa zaposlenima u ovoj službi.

Obaveza zaposlenih u front office-u jeste pružanje osnovnih informacija gostu, check in, check out, i sl., ali se najveća odgovornost ogleda u tome kakav će utisak ostaviti na gosta jer taj utisak može odrediti zadovoljstvo gosta.